製品の保守サービスについて
Micro Focus 製品を有益にお使いいただくため、ユーザー登録をしていただいたお客様を対象に有償・無償の各種サービスを実施しております。
ユーザー登録のお願い
お客様に対する情報や各種サービスのご提供は、ご購入いただいた製品のシリアル番号とユーザー登録情報に基づいて行っております。ユーザー登録をされていないお客様からの各種サービス申し込みはお受けすることはできません。また、登録されていないシリアル番号に対してはサービスをご提供できません。必ずユーザー登録を行っていただくよう宜しくお願い申し上げます。
ユーザー登録ページは こちら
ユーザー登録をすることができるソフトウェア製品は、日本国内でマイクロフォーカス株式会社が販売した、日本語版ソフトウェア製品であって、年間保守サービスがソフトウェア代金に含まれているものに限られます。以下のようなものに対しては、日本国内での弊社へのユーザー登録はできません；
- 英語版製品
英語版製品の保守サービスは、Micro Focus ワールドワイドサポートラインが英語にてご提供しており、 日本国内のお客様もご利用可能です。 - 保守サービスを代行する代理店・OEM等の販社様を経由して販売された製品
ユーザー登録される方は、日本国内に住所・電話番号をお持ちの方に限定させて頂きます。
マイクロフォーカスがご提供する保守サービスの内容：
- 製品の使い方に関するマニュアルでは不明な点を、弊社保守サービス窓口に問い合わせることができます。
- 製品の動作とマニュアル記述との不整合を、弊社保守サービス窓口に問い合わせることができます。 保守サービス窓口はこれに対し、問題の回避方法の提供、製品のパッチモジュールの提供等を行います。
- ご購入初年度の保守サービス期間中には、弊社が主催する定期トレーニングコースを受講することができます。（製品1本につき1名様）
- サポートホームページを通じて不定期に提供されるパッチモジュールをダウンロードできます。
- サポートホームページを通じて製品の既存バグ情報を提供します。
- 保守サービス期間中に製品のバージョンアップが出荷開始された場合には、アップデイト割引価格にて購入できます。
サービスをご提供する条件は以下の通りです：
- サービスを受けられる方は、登録ユーザー様ご本人のみとなります。 登録ユーザー様には、ユーザー登録番号が通知されます。これをもって下記のお問い合わせ先へ保守サービス案件を挙げることができます。
- 登録ユーザー様の交代、住所等の変更がありましたら、至急ご連絡頂きます。
- 保守サービス案件は原則として文書にてご提示頂きます。電話の利用は文書で報告された案件を補足するためのものとさせて頂きます。
- ご報告頂いた問題を弊社にて再現することが困難な場合には、登録ユーザー様から問題を再現するために必要なプログラム、データなどのご提供をお願いすることがあります。サービス対象製品以外のソフトウェアとの複合的な問題については、お客様側で問題を切り分けて頂き対象製品単独の問題としてのご提示をお願いすることがあります。
- 弊社が現地調査が効率的であると判断した場合には、お客様の了解を得て現場で情報取得をさせて頂くことがあります。この場合、出張保守サービス料金を別途申し受けることがあります。
- 保守サービス案件は、E-mailまたはFAXにてご送付頂きます。プログラム例などが１０行以上に及ぶ場合FAXは不可とさせて頂きます。
- 電話の受付け時間は弊社営業日の 9:00-12:00 および 13:00-17:00 とさせて頂きます。
- 案件の見出しは所定のフォームに必要事項をご記入の上お送り頂きます。
お問い合わせ先：
電話：0120-090985
FAX：03-5413-4777
E-mail：support@microfocus.co.jp
