Micro Focus サポート スキャン ユーティリティは、お客様のコンピューター環境に関する情報、インストールされている Micro Focus 製品の状態、およびマシン上の問題のトラブルシューティングに関連するその他の統計を収集する目的で提供されています。これには、次の情報が含まれます。
- ご使用のコンピューターのメモリ容量
- コンピューターのストレージ容量
- オペレーティング システムの詳細
- 設定されている環境変数
- 実行中のプロセス
- サービスの状態
- ご使用のネットワーク ソフトウェアの詳細
- すべての Micro Focus 製品の名前、リリース番号、インストール日、およびインストール場所
- Micro Focus 製品以外のすべての製品の名前、リリース番号、インストール日、およびインストール場所
- レジストリ内の Micro Focus エントリ
- Micro Focus ライセンス情報
収集された情報は、お客様自身による問題の診断および修正にお役立ていただけますが、Micro Focus カスタマー ケアがお客様とともにお客様のサポート ケースを解決するうえで非常に役に立つ内容となっています。
- サポート スキャン ユーティリティを実行する方法
-
- Enterprise Developer command promptを起動します。手順については、「Enterprise Developer command promptを起動するには」を参照してください。
- コマンド プロンプトで、次のコマンドを実行します。
MFSupportInfo
注: サポート スキャン ユーティリティは直感的に使用できます。ある程度時間をかけてユーザー インターフェイスを操作し、収集された情報を確認してください。
- サポート スキャン情報を XML ファイルに保存する方法
-
- Micro Focus サポート スキャン ユーティリティ メニューで、[File > Save] をクリックします。
- XML ファイルを保存するディレクトリをブラウズします。
- [Save] をクリックします。
必要に応じて、ログ ファイルをサポート ケースに添付できます。詳細については、「サポート ケースの提出および管理」を参照してください。
- サポート スキャン情報を .zip アーカイブに保存する方法
-
- Micro Focus サポート スキャン ユーティリティ メニューで、[Tools > Create Zip Package] をクリックします。
- .zip ファイルを保存するディレクトリをブラウズします。
- [Save] をクリックします。
必要に応じて、zip 形式のアーカイブをサポート ケースに添付できます。詳細については、「サポート ケースの提出および管理」を参照してください。
- サポート スキャン出力を直接メールでカスタマー ケアに送信する方法
-
- Micro Focus サポート スキャン ユーティリティ メニューで、[Tools] をクリックします。
- [Email Log to SupportLine] を選択します。
- [From] フィールドに、お客様のメール アドレスを入力します。
- [Find attached...] フィールドに、カスタマー ケア ケース番号を入力します。詳細については、「サポート ケースの提出および管理」を参照してください。
- 必要に応じて、[Customer notes] に注記を追加で入力します。
- [Send] をクリックします。
重要: すべての出力ファイルには、次の規則を使用して名前が付けられます。
MFSupportInfo_Log_computer-name_YYYY-MM-DD_HH-MM-SS.ext
ext は、出力ファイルのタイプに応じて、xml または zip になります。
カスタマー ケアに送信する前に出力ファイルの名前を変更しないでください。