Micro Focus カスタマー ケア では、問題の解決に役立つ MFESDIAGS ユーティリティを提供しています。このユーティリティは、カスタマー ケア が問題の解決を支援するために必要なさまざまな診断を 1 つにまとめます。詳細については、カスタマー ケア のエンジニアにお問い合わせください。
MFESDIAGS で収集したデータは、次の規則を使用して名前を付けた zip ファイルの形式で カスタマー ケア に提供してください。
case-number_YYYY-DD-MM_HH-MM-SS-snapshot.zip
この命名規則は、同じインシデントと問題について複数の障害データの収集が必要な場合に特に重要になります。複雑な問題を解決する際、複数の障害からパターンを識別すると役立つことがあります。
詳細については、「サポート ケースの提出および管理」を参照してください。